电话销售外呼系统好用吗？电话销售外呼系统好用！

和运营商打交道多年，

也结交了不少朋友。

见到过他们年轻时意气风发，锐意进取，不惧风险的豪言壮行，

也见到了现如今不少人变得心灰意冷，小心翼翼，圆滑自保，得过且过的躺平心态。

这也怪不了他们，

太多惨痛的真实的案例让他们变得功利，变得懂得如何“更好地保护自己”。

业绩谁都想要，但是为此愿意承担多大的风险，就是个处世的哲学问题。

而外呼就是这样一个体现处世哲学和为官之道的选择题。

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为外呼松绑，业绩很快就能提升，可是风险有多大？投诉的风险都是小事，政治风险有多大？会否对仕途蒙上阴影？

这一切都是未知数。

而在体制内工作，有意思的是获益的时候，可能是一群人，而出事的时候，可能是具体某个人来背锅。

给外呼松绑，可能让整个市场部的工作都变得相对轻松，但是出事的时候，哪个领导来承担呢？

休克外呼很轻松，

一纸文件就够了，

做好规范外呼却很难，

因为那要付出极大的精力，

还要承担不可控的风险。

所以，这非常考验一个地市主官锐意进取的精神和敢于担当的勇气。

而这种精神品质，遗憾的是，在体制内并不是随处可见的。

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我们在运营商业务培训工作中，尤其是到会员区域下现场实地培训中，有时候最怕的还不是政策不利，因为那可能是短期行为，政策随时会变。

最怕的就是当地主官50多岁，快退休的年龄，

这是最让人头疼的。

因为他的利益最大化诉求是——平稳交接。

任何可能对此带来风险的行为，

他们都会严防死守。

你费尽心血地制定的认为适合当地的方案，

到他们那都会被打回。

他们心里想的只是：不能出事，让我安稳退休！

在体制内，做点事，有时候是蛮困难的。

认识一个省公司领导，

属于学习型领导，酷爱读书，极喜接受新鲜事物，

对大数据赋能，对行业最前沿的技术应用，有极深的理解。

一次偶然的机会，他希望我做个试点，通过专业外呼的技术手段，对传统的业务板块进行改革和突破。

这种被信任的感觉让我们对这个项目投入了极大的精力。

但是，实际落地中，种种体制壁垒，让人筋疲力尽。

一个堂堂的省公司部门主要领导，只是想做一个小小的改革尝试。

但是因为没有“循规蹈矩”

最终也是半途而废。

所有人的努力都化作乌有。

当我看到简陋的试验场地；

当我看到区区一万多元的研发费用因无立项，也要求爹爹告奶奶；

当我看到对接我的项目负责人，一个极有韧性的美女最终流下委屈的泪水;

我真切地感受到：深化改革的重点将是体制改革这句话实在是至理名言。

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所以，对于经销商而言，我们要明白，你要解读一个运营商政策，你不能孤立地看待，而是要对整个体制，有个大致的了解。

这样，才能较为全面，直观地解读运营商的政策，和政策制定的背景，以及下一步可能出现的局面。

否则，管中窥豹，隔窗观景。

不该担心的时候，瞎担心，

该担心的时候，又盲目乐观！

不过，就外呼行业而言，从省公司的层面，确实也应该表达态度，

否则，上面一松，下面会更乱。

一些地市的外呼失控行为确实还是存在的。

我听到一个离谱的笑话：

在华东地区，一个叫《**世界》的省级连锁，在冲量阶段，连门口的保安大爷都打外呼，

如果这是真的，那么如何控制投诉，如何利用好数据将是一个大大的问题。

如果当地生态遭到破坏，可能需要极长的时间来愈合伤口。

如果你对体制的“特点”，对这个行业有足够的了解，

你就应该放松下来，不要对外呼的未来，过于悲观。

就像最近很多省市的朋友告诉我，

当地的政策一定要用10085外呼。

任何手机，固话的外呼行为都被判定为违规外呼。

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我告诉他们，稍安勿躁，

至少目前，这样的政策根本不具备落地的条件。

只是某些领导过于理想化的想法而已。

他们有没有想过，如果10085平台效果好，为什么这么多的经销商还要冒着风险去使用别的号码外呼呢？

首先10085平台的接通率，挂断率，明显大于其他号码，

再者，很多手机防骚扰APP在达到一定的标签量后会直接把10085短号标注为骚扰电话，你可想而知，当客户看到骚扰电话标志的时候，你的转化率还有多少。

尽管运营商反复取消标签，但是这个时效毕竟是滞后的行为，

数据浪费现象还是很严重的。

再加上，外呼话术研发辛苦一个星期，几千个试验数据打完，不过就是研发出一段营销口径罢了。

如何把权益拆解，找寻客户需求；

如何解释锁客周期，让客户有安全感；

如何让客户乐意掏钱去交调试费，去买流量包，去退掉异网宽带安装本网，

这不过都是“怎么说”的问题，极易复制。

如果你的口径没有效果，运营商当然不会过问，

如果你的效果很好，运营商立刻就要广而告之。

哪个经销商希望把自己的技术分享给竞争对手呢？

10085是有录音的，

你外呼的时候就像“一个没穿衣服的大姑娘在公公的注视下紧张地做着家务活”

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当然，还有很多运营商领导，他们对于业务，对于外呼行业是非常精通的。

他们强推10085，不是不知道结果是什么，

他们可能比谁都懂，比谁都清楚。

只是，或出于个人利益，或出于部门利益，他们必须做出对自己最有利的选择。

他们有他们的无奈，他们的压力并不会比我们少多少。

人们常说这个国家智商和情商最高的群体不在商业领域而在体制内，这话是有道理的。

你可以怀疑很多事，但请不要怀疑和你打交道的运营商伙伴们。

他们不管智商和情商都绝对不会比你低。

我们还是再说说10085吧

10085在全国推广线下推广有5，6年了吧。

除了众包公司在运用，

全国有没有一个区域在线下经销商层面使用10085有较好效果的？

我不知道，也不敢乱说，大家可以自己“拼命”找找，

找到了麻烦告诉我，也好让我开拓视野。

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所以，如果我们对体制有足够的理解，

就应该相信，这样的极端政策，是不会太长久的。

不管出政策的人是怎么想的，他最终的目的还是要“干好工作”

他自己也不可能跳出体制的限制，也要服从于体制内的规则、

当业绩急剧下滑的时候，他也要考虑“平衡”的问题。

如果他有违常理的“非常主观的认知一些事务”

那么大概率的有两种可能：

1，下来镀金的，上面有意栽培，短期行为，所以政治正确性很重要。

2，新领导上任，新官上任三把火，杀威棒还是要打一打的，否则“大家”怎么配合工作呢？

但是，这两种情况都是短期行为，都不会太久，

不能说绝对不会太久，但是无数的经验告诉我们“一般情况下，都不会太久，也不能太久”

所以，当我们遇到这种极端天气的时候，

我们要有客观的认知，不要过于担心和慌乱。

首先在寒冬来临的时候，要学会控制成本，把外呼团队尽量精简，留下骨干即可。

外呼不养闲人是一个专业团队的原则。

不要总是抱怨招不到人，舍不得你的人员。

那是你在招聘端太业余而已。

再者，春天来临的时候，要迅速扩建编制，在秋天来临之前，把该挣到手的钱挣到。

这一点有很多外呼团队都能驾驭的很好，

这里山西太原曹总负责的的移动外呼团队是我亲自调研过的，

他们就很好的示范了弹性架构。

人员召之即来，挥之即去。

从五十人迅速扩张到两百人的团队可能只需要半个月。

并且不但召之即来，而且来之能战！

他们的老板网名“乡野村夫”，人极低调，也给我留下很深的印象。

在专业外呼团队里，还有不少能做到这样的弹性架构，比如河南新乡的外呼团队，三四百人的团队，也可以很好的控制“体重”。

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运营商是甲方，我们控制不了甲方，只能适应。

他出什么样的政策，他的真实想法是什么？

都不是我们能控制和左右的。

我们只能把自己该做的事做好！

但是，有一点我们要有自信，不管是我们还是运营商，

大家都要尊重行业规律，大家最终的目的都是要干好工作。

这是客观规律，不是以谁的个人意志为转移，违反这个规律的注定不会长久！

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运营商培训，尤其是分期升档培训和外呼培训，可能最近做地比较多，感触也比较深，所以，多说几句。

对一个行业的判断，还是要多找规律，要全面的去分析。

这样才能减少判断失误的概率，才能既避开风险，又不放过机会。

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