和运营商打交道多年，
也结交了不少朋友。
见到过他们年轻时意气风发，锐意进取，不惧风险的豪言壮行，
也见到了现如今不少人变得心灰意冷，小心翼翼，圆滑自保，得过且过的躺平心态。
这也怪不了他们，
太多惨痛的真实的案例让他们变得功利，变得懂得如何“更好地保护自己”。
业绩谁都想要，但是为此愿意承担多大的风险，就是个处世的哲学问题。
而外呼就是这样一个体现处世哲学和为官之道的选择题。
为外呼松绑，业绩很快就能提升，可是风险有多大？投诉的风险都是小事，政治风险有多大？会否对仕途蒙上阴影？
这一切都是未知数。
而在体制内工作，有意思的是获益的时候，可能是一群人，而出事的时候，可能是具体某个人来背锅。
给外呼松绑，可能让整个市场部的工作都变得相对轻松，但是出事的时候，哪个领导来承担呢？
休克外呼很轻松，
一纸文件就够了，
做好规范外呼却很难，
因为那要付出极大的精力，
还要承担不可控的风险。
所以，这非常考验一个地市主官锐意进取的精神和敢于担当的勇气。
而这种精神品质，遗憾的是，在体制内并不是随处可见的。
我们 在运营商业务培训工作中，尤其是到会员区域下现场实地培训中，有时候最怕的还不是政策不利，因为那可能是短期行为，政策随时会变。
最怕的就是当地主官50多岁，快退休的年龄，
这是最让人头疼的。
因为他的利益最大化诉求是——平稳交接。
任何可能对此带来风险的行为，
他们都会严防死守。
你费尽心血地制定的认为适合当地的方案，
到他们那都会被打回。
他们心里想的只是：不能出事，让我安稳退休！
在体制内，做点事，有时候是蛮困难的。
认识一个省公司领导，
属于学习型领导，酷爱读书，极喜接受新鲜事物，
对大数据赋能，对行业最前沿的技术应用，有极深的理解。
一次偶然的机会，他希望我做个试点，通过专业外呼的技术手段，对传统的业务板块进行改革和突破。
这种被信任的感觉让我们对这个项目投入了极大的精力。
但是，实际落地中，种种体制壁垒，让人筋疲力尽。
一个堂堂的省公司部门主要领导，只是想做一个小小的改革尝试。
但是因为没有“循规蹈矩”
最终也是半途而废。
所有人的努力都化作乌有。
当我看到简陋的试验场地；
当我看到区区一万多元的研发费用因无立项，也要求爹爹告奶奶；
当我看到对接我的项目负责人，一个极有韧性的美女最终流下委屈的泪水;
我真切地感受到：深化改革的重点将是体制改革 这句话实在是至理名言。
所以，对于经销商而言，我们要明白，你要解读一个运营商政策，你不能孤立地看待，而是要对整个体制，有个大致的了解。
这样，才能较为全面，直观地解读运营商的政策，和政策制定的背景，以及下一步可能出现的局面。
否则，管中窥豹，隔窗观景。
不该担心的时候，瞎担心，
该担心的时候，又盲目乐观！
不过，就外呼行业而言，从省公司的层面，确实也应该表达态度，
否则，上面一松，下面会更乱。
一些地市的外呼失控行为确实还是存在的。
我听到一个离谱的笑话：
在华东地区，一个叫《**世界》的省级连锁，在冲量阶段，连门口的保安大爷都打外呼，
如果这是真的，那么如何控制投诉，如何利用好数据将是一个大大的问题。
如果当地生态遭到破坏，可能需要极长的时间来愈合伤口。
如果你对体制的“特点”，对这个行业有足够的了解，
你就应该放松下来，不要对外呼的未来，过于悲观。
就像最近很多省市的朋友告诉我，
当地的政策一定要用10085外呼。
任何手机，固话的外呼行为都被判定为违规外呼。
我告诉他们，稍安勿躁，
至少目前，这样的政策根本不具备落地的条件。
只是某些领导过于理想化的想法而已。
他们有没有想过，如果10085平台效果好，为什么这么多的经销商还要冒着风险去使用别的号码外呼呢？
首先10085平台的接通率，挂断率，明显大于其他号码，
再者，很多手机防骚扰APP在达到一定的标签量后会直接把10085短号标注为骚扰电话，你可想而知，当客户看到骚扰电话标志的时候，你的转化率还有多少。
尽管运营商反复取消标签，但是这个时效毕竟是滞后的行为，
数据浪费现象还是很严重的。
再加上，外呼话术研发辛苦一个星期，几千个试验数据打完，不过就是研发出一段营销口径罢了。
如何把权益拆解，找寻客户需求；
如何解释锁客周期，让客户有安全感；
如何让客户乐意掏钱去交调试费，去买流量包，去退掉异网宽带安装本网，
这不过都是“怎么说”的问题，极易复制。
如果你的口径没有效果，运营商当然不会过问，
如果你的效果很好，运营商立刻就要广而告之。
哪个经销商希望把自己的技术分享给竞争对手呢？
10085是有录音的，
你外呼的时候就像“一个没穿衣服的大姑娘在公公的注视下紧张地做着家务活”
当然，还有很多运营商领导，他们对于业务，对于外呼行业是非常精通的。
他们强推10085，不是不知道结果是什么，
他们可能比谁都懂，比谁都清楚。
只是，或出于个人利益，或出于部门利益，他们必须做出对自己最有利的选择。
他们有他们的无奈，他们的压力并不会比我们少多少。
人们常说这个国家智商和情商最高的群体不在商业领域而在体制内，这话是有道理的。
你可以怀疑很多事，但请不要怀疑和你打交道的运营商伙伴们。
他们不管智商和情商都绝对不会比你低。
我们还是再说说10085吧
10085在全国推广线下推广有5，6年了吧。
除了众包公司在运用，
全国有没有一个区域在线下经销商层面使用10085有较好效果的？
我不知道，也不敢乱说，大家可以自己“拼命”找找，
找到了麻烦告诉我，也好让我开拓视野。
所以，如果我们对体制有足够的理解，
就应该相信，这样的极端政策，是不会太长久的。
不管出政策的人是怎么想的，他最终的目的还是要“干好工作”
他自己也不可能跳出体制的限制，也要服从于体制内的规则、
当业绩急剧下滑的时候，他也要考虑“平衡”的问题。
如果 他有违常理的“非常主观的认知一些事务”
那么大概率的有两种可能：
1，下来镀金的，上面有意栽培，短期行为，所以政治正确性很重要。
2，新领导上任，新官上任三把火，杀威棒还是要打一打的，否则“大家”怎么配合工作呢？
但是，这两种情况都是短期行为，都不会太久，
不能说绝对不会太久，但是无数的经验告诉我们“一般情况下，都不会太久，也不能太久”
所以，当我们遇到这种极端天气的时候，
我们要有客观的认知，不要过于担心和慌乱。
首先在寒冬来临的时候，要学会控制成本，把外呼团队尽量精简，留下骨干即可。
外呼不养闲人是一个专业团队的原则。
不要总是抱怨招不到人，舍不得你的人员。
那是你在招聘端太业余而已。
再者，春天来临的时候，要迅速扩建编制，在秋天来临之前，把该挣到手的钱挣到。
这一点有很多外呼团队都能驾驭的很好，
这里山西太原曹总负责的的移动外呼团队是我亲自调研过的，
他们就很好的示范了弹性架构。
人员召之即来，挥之即去。
从五十人迅速扩张到两百人的团队可能只需要半个月。
并且不但召之即来，而且来之能战！
他们的老板网名“乡野村夫”，人极低调，也给我留下很深的印象。
在专业外呼团队里，还有不少能做到这样的弹性架构，比如河南新乡的外呼团队，三四百人的团队，也可以很好的控制“体重”。
运营商是甲方，我们控制不了甲方，只能适应。
他出什么样的政策，他的真实想法是什么？
都不是我们能控制和左右的。
我们只能把自己该做的事做好！
但是，有一点我们要有自信，不管是我们还是运营商，
大家都要尊重行业规律，大家最终的目的都是要干好工作。
这是客观规律，不是以谁的个人意志为转移，违反这个规律的注定不会长久！
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运营商培训，尤其是分期升档培训和外呼培训，可能最近做地比较多，感触也比较深，所以，多说几句。
对一个行业的判断，还是要多找规律，要全面的去分析。
这样才能减少判断失误的概率，才能既避开风险，又不放过机会。
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